11月3日，有网友发消息称，当天中午，在浙江杭州拱墅区一家邮政储蓄银行网点，一男子在柜台要求支取过世奶奶的600元存款，虽然其携带了派出所出具的相关证明，但银行工作人员仍然要求其花费800元开具一项证明。该帖文发布后引发了不少网友的讨论并冲上热搜。
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对此，银行回应称，非直系亲属需持遗嘱证明。
邮政储蓄银行专线坐席工作人员解释称，第一顺位继承人（包括父母、配偶、子女）提取已故存款人存款，金额在5万元以下的可走小额继承，不需要提交公证书，只需要提交死亡证明等可以证明存款人已经死亡的事实证明材料和亲属关系证明文件（户口本、结婚证或出生证等）即可到任一网点直接办理。
同时，银行工作人员也提到，如果存款提取人是已故存款人的公证遗嘱指定继承人或者受赠人，则需要额外提供‘提取人申请为已故存款人的继承人或受遗赠人的公证遗嘱’，公证遗嘱的开具以及是否收费则需要咨询开证单位。
对于上述情况，工作人员建议，只需已故存款人的配偶或者子女前去营业网点即可办理提取业务，如果取款当事人仍遇到问题，可现场拨打95580咨询电话，由官方客服人员与涉事银行网点沟通。
